平素よりじゃんぱらをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当社が2025年10月以降に販売いたしました一部の中古Windowsパソコンにつきまして、出荷前の再セットアップ工程で使用していたツールを経由しウイルス（名称：「Expiro」）が混入した可能性があることが判明いたしました。

本件につきましては、対象となる可能性のある商品をご購入されたお客様にご確認いただけるよう、ご連絡可能なお客様には当社から個別のご案内を行うとともに、当社WEBサイトにて対象となる商品の一覧を掲載しております。

本お知らせ末尾の対象商品一覧に掲載されている中古Windowsパソコンをご購入されたお客様におかれましては、大変お手数ですが本お知らせの内容をご一読くださいますようお願いいたします。

お客様にはご心配・ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

感染の可能性がある商品

2025年10月以降に当社より販売した中古Windowsパソコンのうち、56点の商品
（上記点数は本ウイルスが混入した可能性のある作業工程を通過したすべての商品数であり、本点数すべてについて感染が確認されたものではありません。）

お客様のご購入商品が本ご確認の対象であるかどうかは、本お知らせ末尾の対象商品一覧でご確認いただけます。

なお、対象の商品について、当案内時点でお客様からの感染の報告は確認されておりません。

対象商品に発生する可能性のある症状

感染している場合、Windows標準のセキュリティ機能（Microsoft Defender）により「ウイルス対策で脅威が見つかりました」といった警告が繰り返し表示される場合があることを当社の対象品在庫にて確認しております。

対象のお客様にご確認いただきたい内容

対象の商品をお使いのお客様は、誠にお手数ではございますが、念のため、以下の方法によりパソコンのセキュリティ状態をご確認くださいますようお願いいたします。

1）Windows セキュリティ（Microsoft Defender）で脅威や警告が表示されていないか
（画面右下のタスクバーにある盾のアイコンをクリック、またはスタートメニューから検索して起動できます）
2）パソコン起動時や使用中に、ウイルス検知の警告が繰り返し表示されていないか
3）Windows Updateが正常に実行できるか
4）セキュリティ機能が無効化されていないか
5）その他、通常と異なる挙動がないか

上記をご確認いただき、警告表示や不審な挙動が確認されない場合は、Windows UpdateおよびMicrosoft Defenderを最新の状態に保ったうえで、そのままご利用いただけます。

警告表示や不審な挙動がある場合、確認方法が分からない場合、または当社による点検をご希望の場合は、下記窓口までご連絡ください。
当社にて無償で点検、データバックアップ、データ消去・OS再インストールによるウイルス駆除、完了後のウイルススキャンなどの対処を実施いたします。

お問い合わせ時にご用意いただきたい情報

対象商品であるかを確認するため、お手数ですが以下の情報をご用意ください。

• 購入日
• 購入店舗または購入サイト
• 商品名、型番
• 製造番号

レシート、納品書等のご購入内容が確認できるものをお持ちの場合は、以下の情報から速やかな確認が可能です。

• 商品番号（レシートまたは納品書に記載された、87から始まる9桁の番号）

※本件に関して、当社からお客様のパスワード、クレジットカード番号、金融機関口座情報等をお尋ねすることはございません。
※不審なメールやSMSを受信された場合は、本文中のリンクを開かず、当社公式サイトに掲載している窓口までお問い合わせください。

今後は再発防止に向け、再セットアップ作業における確認体制、およびセキュリティ対策の一層の徹底に努めてまいります。
お客様には、ご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品一覧

※本一覧はウイルスが混入した可能性のある作業工程を通過したすべての商品を掲載するものであり、リスト掲載の商品すべてについて感染が確認されたものではありません。
※対象に該当するかのご判断が難しい場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

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